浙江泰西智能科技有限公司
服務承諾 Commitment
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秉承承諾，真誠合作
上海泰西電氣注重銷售網絡的合作，以達到“雙贏”為目標，致力創建于客戶交流的平臺，及時解決客戶疑難與投訴的問題。擁有完善的客服服務流程，根據不同的業務制定相應的業務流程。針對性地開展在崗人員業務能力、技巧的課程培訓，持續員工綜合能力的提升。圍繞著“承諾、坦誠、合作、創新”的價值觀，用品質和效率為客戶提供“更高、更專、更優”的服務。2008年10月8日成立“客服中心”，統一電話號碼：86-0577-62711310，通過語音菜單撥入（使用時間：正常工作日8：00—17:00）
業務范疇
首接負責制業務，由客服人員直接給客戶答復或咨詢相關部門后給再予以回復。
一、產品技術支持與質量咨詢：
產品技術支持：解答客戶的產品技術咨詢、選型及配型，鑒別產品真偽及提供產品的相關認證咨詢。 質量問題咨詢：受理產品質量判定咨詢、各類質量問題的建議及投訴，并提供現場服務。
二、訂單處理與商務咨詢：
訂單處理：受理訂單業務的流程咨詢、處理及退換貨業務，提供產品交貨期、進度的咨詢及網上訂單業務操作指導。 商務咨詢：為客戶提供產品價格咨詢、退貨換政策解答及其他相應業務商務咨詢。
三、投訴建議及其他業務：
收集客戶的建議，受理各類商務投訴（如：包裝出錯、物流配送、訂單業務、服務態度等）及其他相關業務。
客服中心語音菜單
基本業務流程
