秉承承諾，真誠合作

上海泰西電氣注重銷售網(wǎng)絡(luò)的合作，以達(dá)到“雙贏”為目標(biāo)，致力創(chuàng)建于客戶交流的平臺(tái)，及時(shí)解決客戶疑難與投訴的問題。擁有完善的客服服務(wù)流程，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。針對(duì)性地開展在崗人員業(yè)務(wù)能力、技巧的課程培訓(xùn)，持續(xù)員工綜合能力的提升。圍繞著“承諾、坦誠、合作、創(chuàng)新”的價(jià)值觀，用品質(zhì)和效率為客戶提供“更高、更專、更優(yōu)”的服務(wù)。2008年10月8日成立“客服中心”，統(tǒng)一電話號(hào)碼：86-0577-62711310，通過語音菜單撥入（使用時(shí)間：正常工作日8：00—17:00）

業(yè)務(wù)范疇

首接負(fù)責(zé)制業(yè)務(wù)，由客服人員直接給客戶答復(fù)或咨詢相關(guān)部門后給再予以回復(fù)。

一、產(chǎn)品技術(shù)支持與質(zhì)量咨詢：

產(chǎn)品技術(shù)支持：解答客戶的產(chǎn)品技術(shù)咨詢、選型及配型，鑒別產(chǎn)品真?zhèn)渭疤峁┊a(chǎn)品的相關(guān)認(rèn)證咨詢。 質(zhì)量問題咨詢：受理產(chǎn)品質(zhì)量判定咨詢、各類質(zhì)量問題的建議及投訴，并提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

二、訂單處理與商務(wù)咨詢：

訂單處理：受理訂單業(yè)務(wù)的流程咨詢、處理及退換貨業(yè)務(wù)，提供產(chǎn)品交貨期、進(jìn)度的咨詢及網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)。 商務(wù)咨詢：為客戶提供產(chǎn)品價(jià)格咨詢、退貨換政策解答及其他相應(yīng)業(yè)務(wù)商務(wù)咨詢。

三、投訴建議及其他業(yè)務(wù)：

收集客戶的建議，受理各類商務(wù)投訴（如：包裝出錯(cuò)、物流配送、訂單業(yè)務(wù)、服務(wù)態(tài)度等）及其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

客服中心語音菜單

基本業(yè)務(wù)流程